Jak jedno nedopálené logo na dřevěném obalu připravilo firmu o 1,5 milionu

Oslovil nás klient specializující se na unikátní zakázkové výrobky, které dodává do celého světa. Celníci v USA mu zadrželi zásilku pro nedodržení správného označení dřevěného obalu dle mezinárodní normy ISPM 15. Zdá se to jako malichernost, ale stalo se to „jen“ kvůli napůl vypálenému symbolu IPPC značky na obalu.

Špatně označený dřevěný obal

Tato zkušenost byla pro ně velmi drahá, protože:

• museli uhradit skladování v celním skladu v USA a zpáteční přepravu
• klient odmítl pozdější dodání zakázky a odstoupil od smlouvy
• vzhledem k unikátnosti zakázky byl výrobek neprodejný.

Ztráta činila 1,5 milionu Kč. A přitom stačilo, aby si kdokoliv v interním procesu dodávání všiml tohoto nedostatku.

Při spolupráci s manažerem kvality jsme došli k závěru, že jediným relevantním řešením je proškolení všech zaměstnanců, kteří přijdou s obalem do styku. Tedy pracovníci vstupní kontroly obalového materiálu, výrobní dělníci při balení, kontroloři kvality při uvolňování výrobku, skladníci při manipulaci a nakládce k dopravci.

Toto školení jsme provedli se všemi dotčenými pracovníky přímo na jejich pracovišti, s obaly, které běžně používají a ukázali si, jak prakticky požadavky ISPM 15 zajistit. Zároveň jsme objevili, že velkým rizikem v tomto procesu jsou stále se měnící brigádníci. A proto jsme vytvořili jednoduché fotonávody, které jsou srozumitelné i pro zahraniční pracovníky.

Mezinárodní standard ISPM 15 se týká firem exportujících zboží mimo EU v dřevěném obalovém materiálu, jako jsou bedny, přepravky, palety (mimo europalety), vyrobené zcela nebo částečně z nezpracovaného dřeva. Takové obaly musí být tepelně ošetřeny nebo fumigovány a označeny odpovídající značkou. Typicky se jedná o výrobce strojů, konstrukcí, tlakových lahví, armatur, lustrů.

Správně označený dřevěný obal logem IPPC

Mimochodem máte toto riziko ve svém registru kontextu rizik a příležitostí podle ISO 9001:2015?
My ano.

Ukázka ze vzorové tabulky rizik kontextu a příležitostí.