V České republice je akreditováno na několik desítek certifikačních orgánů a působí zde i další zahraniční certifikační orgány s akreditací v jiné zemi. Všechny tyto akreditace a tedy i certifikáty, které tyto orgány vydávají, mají na základě mezinárodních úmluv stejnou váhu. Z tohoto pohledu je čistě na vás, jaký certifikační orgán si vyberete. Individuální výběr vám může pokazit například vaše mateřská společnost, která vám certifikační orgán více méně přidělí.
Proč výběr certifikačního orgánu nepodceňovat?
Protože kvalitní audit není jen razítko. Měl by být pro vaši firmu přidanou hodnotou, a to nejen v podobě získání certifikátu, ale i cenného pohledu na vaše procesy, kontrolní mechanizmy a rozvojové cíle.
Když jste si ISO zavedli sami, tak si s největší pravděpodobností i certifikační orgán vyberete také sami.
3 tipy, které vám pomohou udělat užší výběr
- Inspirujte se, kdo certifikuje vaši konkurenci. Máte hned první certifikační orgán, který požádáte o cenovou nabídku.
- Poptejte se na reference u firem ve vašem okolí, kteří již certifikaci mají. Ti už mají pár auditů za sebou a mohou vám dát zpětnou vazbu na auditory, na organizaci auditu či jaký mají přístup k ověření zavedených postupů (přísný za každých okolností nebo přímo úměrný potřebě, proč firma certifikát potřebuje).
- Googlete a využijte svoji intuici, jak vnímá webovou prezentaci certifikačního orgánu. Když už na webových stránkách budete brouzdat, zkontrolujte si, zda je certifikační orgán vlastník akreditace od důvěryhodné národní nebo mezinárodní autority a zda tedy může vaše budoucí ISO certifikovat.
Tak a teď společnosti, které se dostaly do vašeho užšího výběru, můžete požádat o cenovou nabídku.
Pozor, tu ale nedostanete jen tak bez práce. Většina firem vám zašle dotazník, ve kterém musíte vyplnit informace o vašich provozech, struktuře organizace, počtech zaměstnanců a činnostech, na které se bude certifikace vztahovat. Obrňte se trpělivostí, vyplnění formuláře vám může zabrat i několik hodin práce.
Na základě vyplněných dat vám certifikační orgán cenovou nabídku pošle. Zpravidla tato nabídka obsahuje nejen cenu za certifikaci, ale i cenu za 1. dozorový audit, za 2. dozorový audit a cenu za recertifikační audit. I vydání certifikátu je finanční položka, kterou v nabídce hledejte.
Certifikát je vydán s platností od data certifikačního auditu na 3 roky. Během tohoto období jsou v následujících dvou letech návštěvy auditorů v rámci dozorových auditů. Před vypršením platnosti certifikátu je čas na recertifikační audit, jehož úspěšným absolvováním si ho prodloužíte o další 3 roky.
5 klíčových kritérií pro výběr certifikačního orgánu
Při rozhodování, který certifikační orgán bude ten pravý, není úplně na místě dávat jako hlavní kritérium cenu. Může se vám stát, že projdete pouze formálním auditem bez přidané hodnoty a pravdivé zpětné vazby. Doporučujeme spíše brát v úvahu reference, odbornost v oboru, pak cenu a nakonec vzájemné sympatie. Pokud ale chcete ISO jenom do rámečku na zeď, tak se zaměřte pouze na cenu.
My vám s výběrem pomůžeme
Výběr toho nejvhodnějšího certifikačního orgánu vám může v celkových časových nákladech zabrat až 2 dny práce. Ty můžete ušetřit, když vám s implementací ISO pomůžeme. Buď veškerou dokumentaci včetně interního auditu uděláme za vás. Nebo vám osobu zodpovědnou za zavedení ISO proškolíme a budeme jejím zkušeným mentorem.
Pohled do naší praxe vám dá jasnější obrysy, co od nás očekávat.
Společnost s 50ti zaměstnanci, která se zabývá poskytováním služeb v oblasti vizuální kontroly, třídění, balení součástek a dílů pro automobilový průmysl, potřebovala pro rozvoj svého podnikání zavést ISO 9001. Na zavedení svépomocí neměl ve firmě nikdo odborné zkušenosti, a proto tuto službu poptali u nás.
Po obdržení poptávky jsme se s klientem telefonicky spojili. Děláme to vždy, abychom od něj získali co nejvíce relevantních informací, které nám pomohou přesně stanovit rozsah a cenu implementace. Velmi si zakládáme na tom, že naše nabídková cena je vždy konečná. Žádné další vícepráce způsobené špatným odhadem pracnosti klientovi neúčtujeme.
Chtěl pomoci i s výběrem certifikačního orgánu. Přednesli jsme mu 2 možnosti a tu kterou upřednostnil jsme za něj poptali.
Do 3 pracovních dnů měl v e-mailu cenovou nabídku na zavedení ISO včetně ceny za certifikaci. V tomto konkrétním případě byl rozsah implementace ISO 9001 stanoven na 8 dní s účastí našeho konzultanta při certifikačním auditu. Tu většina našich klientů využívá. Jsme jim v ten den oporou a mohou se spolehnout na naše zkušenosti a znalosti.
Nabídková cena za tento projekt byla 130 tis. (zavedení ISO + certifikační audit). Klient s cenou souhlasil, my začali pracovat dle dohodnutého harmonogramu a do 3 měsíců bylo ISO 9001 zavedené a certifikované.
Je skvělé být součástí projektů, které firmám pomáhají.
Vše, co umím, jsem v průběhu 20 let své profesní kariéry naučila i své kolegy konzultanty. Dnes jich nám v týmu 6. Jezdí za našimi klienty z Pardubic, Chebu a Českých Budějovic. Na každém z nich (ať je to firma o 5 lidech nebo velký korporát) jim záleží a svoji práci dělají s nadšením a pečlivostí sobě vlastní.
Zákaznický přístup, ten opravdový, je základním principem myšlení nás všech a naší prioritní hodnotou.
I pro vás ISO s lidskou tváří může být realita. S námi.
Ing. Iva Prokopová, MBA, jednatelka
E-mail: prokopova@qcgroup.cz