Byli jsme obdařeni dvěma ušima a jedněmi ústy. A v tomto poměru bychom je také měli používat. Říká se tomu umění naslouchat, které se dá aplikovat nejen v osobním, ale i pracovním životě. V našem ISO oboru obzvlášť.
Nasloucháte, když s kolegy dáváte dohromady popisy procesů nebo když děláte interní audit?
Doporučuji to dělat.
A Jiří Bláhovec vás naučí, jak na to. Na workshopu pro interní auditory.
Když s protějškem komunikujete, tak ho nepřerušujte a případně si dělejte poznámky. Pokládejte otevřené a srozumitelné otázky. Hodně se toho dozvíte.
Při auditech se nám osvědčila tahle otázka k „povolení ledů“: „Jak se ráno dozvíte, co máte vlastně dělat?“
Když zjistíte, že vám nějaké informace chybí, tak položte pár doplňujících otázek tipu:
- Můžete mi, prosím, upřesnit ….
- Rozumím vám správně, že ….
- Myslíte, že ….
A na konci konverzace vše zrekapitulujte. Potvrdíte si tak, že vysílač s přijímačem se propojili. Vyplatí se, abyste byli aktivní i v neverbální komunikaci. Hodně parády udělá oční kontakt, souhlasné pokyvování hlavou nebo vyřčené „ano“, „hm“, „jistě“.
Sečteno a podtrženo. Koncentrujte se během hovoru na svůj protějšek. Vnímejte, co říká, aktivně naslouchejte.
Váš protějšek to určitě vycítí a ocení.
Nemáte normou požadované proškolení pro provádění interních auditů? My vám s tím pomůžeme. Nabízíme hned několik školení pro interní auditory. A to, v rámci školení na požadavky auditovaných norem, jednodenní workshop nebo 2 hodinové doškolení zkušených interních auditorů.
Případně za vás interní audit uděláme. Profesionálně a ještě získáte vhled třetí strany na váš systém.
Aktuální školení
Požadavky ISO 45001:2018, 23. 3. Pardubice / online
LEAN – metody zlepšování a řešení neshod, 4. 4. online školení
Zpráva o přezkoumání QMS a firemní cíle, 4. 4. online školení
Manažer kvality – komplexní vzdělávací cyklus, 18. 4. - 25. 5. Pardubice / online
Požadavky ISO 9001, 18. 4. - 19. 4. Pardubice / online
Interní auditor ISO 9001, 18. 4. - 19. 4. Pardubice / online