Jak dokáže želva pomoc s popisem procesů dle ISO 9001?

Popis procesů pro ISO 9001 je docela oříšek a přitom je to základ systému managementu kvality. Jak na něj? Odpověď leží trochu tajemně ve zvířecí říši.

Nástroj se totiž jmenuje „želví diagram“, protože připomíná krunýř želvy. Tady samozřejmě veškerá souvislost s procesy končí.

Kouzlo spočívá v tom, že na jedné stránce popíšete přehledně vše, co norma ISO 9001 požaduje v článku 4.3.

Navíc získáte skvělý nástroj pro nové zaměstnance, aby se rychle zorientovali v procesu, jehož jsou součástí. Je to rozhodně rychlejší a efektivnější, než čtení 20ti stránkové směrnice.

Co se do „želvy“ vejde:

• vstupy do procesu a kdo je dodává,
• rizika procesu (můžete přidat i příležitosti),
• procesní ukazatele, KPI, metriky efektivity,
• výčet a návaznosti činností v procesu,
• dokumenty, kterými se v procesu řídit (jak),
• pozice, které pro proces potřebujete (s kým),
• infrastruktura a informace potřebné pro proces (s čím).

Jako inspiraci vám zde dáváme „želvu“ pro proces Obchodu.

Tu máme zpracovanou jako vzor v balíčku procesních schémat. Do balíčku jsme přidali i procesy
– expedice,
– nákup,
– personalistika,
– produktový management a vývoj,
– reklamace,
– sklad,
– výroba.

Další vzory najdete na našem webu, pokud si chcete ušetřit práci a inspirovat se.