5 tipů, kde evidovat neshody

Kam s neshodami, aby nevyšuměly do ztracena? Potřebujete Registr neshod. Ale jak na něj, že?

Zde je pár chytrých tipů, co jsme okoukali od našich klientů. Není potřeba hned kupovat super výkonný informační systém. Stačí se porozhlédnout, co už ve firmě používáte.

• Helpdesk – většinou stačí zavést položku neshoda a všechno ostatní už v něm máte.
• CRM – také umí úkoly, termíny, přidělit řešitele a termín.
• Systém pro reklamace – neshoda je taková interní reklamace, na něco, co se nepovedlo.
• To-do databáze – stačí zavést položku neshoda a můžete přidělovat úkoly, termíny a řešitele.
• Sdílená excelová tabulka – ideální pro menší firmy. Vzor registru neshod nabízíme v balíčku s dalšími chytrými tabulkami, kterými jsou seznam dokumentace systému, tabulka pro stanovení ročních a procesních cílů a hodnocení dodavatelů.

Co má takový registr neshod zahrnovat:

• Specifikaci neshody – přesné definování nedostatku, místo, číslo zařízení, osoba, dokument
• Datum vystavení neshody
• Opatření k nápravě
• Datum plánované realizace odstranění neshody
• Řešitele nebo-li odpovědnou osobu
• Datum skutečného odstranění neshody
• Vyhodnocení účinnosti opatření –  po nějakém čase byste měli ověřit, zda realizované opatření skutečně zabralo. Pokud se vám neshoda i nadále opakuje, musíte najít účinnější opatření.
• Datum vyhodnocení účinnosti

Tip pro ty, co chtějí být nejlepší:

U závažných neshod je třeba se podívat na vaši Analýzu rizik. Pokud tam dané riziko nemáte podchyceno nebo je tam u něj nízká pravděpodobnost, je třeba ho do analýzy doplnit a pracovat s jeho řízením.
Jaké chytré řešení používáte vy?